Términos y Condiciones

Nuestros Términos y Condiciones Generales

Términos y Condiciones Generales

Última Actualización 02.02.2023

de GoClass para usuarios

(en adelante “MCE”)

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1. GoClass, con sede en Bogotá e inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá con el NIT número 901678373 (en adelante “GoClass”), ofrece una plataforma en línea para servicios de clases particulares (en adelante la “Plataforma”) bajo el dominio www.wegoclass.com.

1.2. Estas Condiciones se aplican a todas las personas registradas como usuarios en la plataforma (en adelante “Usuarios”). Regulan los derechos y obligaciones de los usuarios al visitar la plataforma y utilizar las funciones y servicios ofrecidos en la misma. 1.3. Las presentes Condiciones se aplican exclusivamente al uso de la plataforma como usuario. Otros MCE diferentes, complementarios o en conflicto con los aquí estipulados no forman parte de la relación comercial entre los usuarios y GoClass, aunque no se hayan contradicho expresamente. Los MCE divergentes, conflictivos o suplementarios sólo son válidos si GoClass los ha aceptado por escrito.

1.4. GoClass puede cambiar estas Condiciones en cualquier momento sin necesidad de justificación; dichos cambios serán publicados en la plataforma. Si el usuario sigue utilizando la plataforma después de conocer los cambios en las condiciones, se considerarán como aceptados.

1.5. La información sobre la protección de los datos personales del usuario se encuentra en la Política de privacidad en la página web de GoClass con el dominio: www.wegoclass.com.

2. OBJETO DEL CONTRATO, DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

2.1. Los usuarios y los usuarios registrados como profesores (en adelante“Profesores”) pueden acordar clases particulares en línea por videollamada (en adelante “Clases por video llamada”).

2.2. Cualquiera que quiera ofrecer lecciones en video a través de la plataforma puede registrarse como profesor. Estas personas no tienen que ser profesores de escuela. Si los servicios ofrecidos por los profesores a través de la plataforma están sujetos a cargos, esto se indicará expresa y claramente.

2.3. Si un usuario y un profesor acuerdan una clase por videollamada, el contrato sobre la clases por videollamada se establece directamente entre el usuario y el profesor (en adelante, el “contrato de clases” o “contrato”).

2.4. GoClass administra la plataforma y organiza contratos de profesores para los usuarios de la plataforma. GoClass también ofrece ciertos servicios relacionados con la participación de los usuarios y también proporciona apoyo en la gestión de los contratos. GoClass también está autorizado a aceptar pagos en nombre y por cuenta de los profesores. Sin embargo, GoClass no forma parte de los contratos entre usuarios y profesores.

2.5. GoClass también puede proporcionar otros servicios a través de la plataforma (por ejemplo una lección de prueba gratuita para probar la tutoría en vídeo). Sin embargo, GoClass no está obligado a proporcionar tales ofertas.

3. REGISTRO, CONSENTIMIENTO DEL TUTOR O APODERADO LEGAL

3.1. La utilización de los servicios requiere el correspondiente registro en la plataforma. Al registrarse en la plataforma, el usuario acepta la validez de estas Condiciones. El uso de la plataforma como usuario o como profesor está reservado a las personas registradas. La inscripción es gratuita. Antes de completar una suscripción que implique un coste, se indicará expresa y claramente cuáles son las funciones de pago disponibles en la plataforma.

3.2. En el marco del registro, el usuario deberá facilitar toda la información requerida de forma completa y veraz y actualizarla inmediatamente en caso de que se produzcan cambios.

3.3. No existe un derecho a registrarse en la plataforma. GoClass se reserva el derecho de rechazar el registro de una persona como usuario o de excluir del uso de la plataforma a usuarios ya registrados, sin necesidad de justificación en ninguno de los casos. El saldo comprado y aún no utilizado en el momento de la expulsión será devuelto por GoClass al usuario excluido. Para este reembolso, GoClass utiliza el mismo medio de pago que el usuario utilizó para la compra original del crédito.

3.4. Sin embargo, para poder utilizar los servicios de pago (clases por videollamada) a través de la plataforma, los usuarios deben tener al menos 14 años y los profesores al menos 18 años. Si un usuario o un profesor no ha alcanzado aún la edad mínima respectiva, se requiere el consentimiento previo del adulto responsable o apoderado legal.

3.5. GoClass proporcionará acceso a la plataforma enviando al usuario sus datos de acceso a través del número de teléfono móvil proporcionado por el mismo y a su calendario de correo electrónico y le creará una cuenta personal como usuario. En este contexto, el usuario está obligado a proporcionar a GoClass (hola@wegoclass.com) una dirección de correo electrónico a la que se le puedan enviar los documentos. Si esta dirección de correo electrónico o teléfono cambia, el usuario debe notificar a GoClass inmediatamente, indicando la nueva dirección de correo electrónico y teléfono.

4. CONTRATO PARA CLASES POR VIDEOLLAMADA, COMPRA DE CRÉDITO

4.1. Los contratos se celebran entre un usuario y un profesor de acuerdo con las disposiciones pertinentes de estas condiciones de uso.

4.2. Los usuarios pueden concluir un contrato con un profesor comprando créditos para las clases por videollamada a través de la plataforma. GoClass administra el procesamiento del pago de los créditos al profesor. Los créditos para las clases por videollamada pueden adquirirse en particular en forma de paquetes de sesiones. También es posible prever que el crédito expire si no se utiliza todo el paquete dentro de un determinado período de tiempo. Además, puede disponerse que el contrato se renueve automáticamente después del período acordado si el usuario no se opone a ello a su debido tiempo antes del final del período.

4.3. Durante el periodo de vigencia del contrato, el usuario será acreditado (en la fecha de recarga correspondiente) con el número de sesiones especificadas en el contrato, y el importe correspondiente se cargará automáticamente. La fecha de recarga corresponde con el día natural en el que se firmó el contrato (p. ej., si el contrato se firmó el 20.03.2023, la fecha de recarga es el día 20 de cada mes durante la vigencia del contrato). Las sesiones abonadas se pueden usar libremente para reservar clases hasta la fecha de recarga siguiente, y no se pueden utilizar después de la siguiente fecha de recarga. Es posible pausar el contrato, según la membresía adquirida, (si es el paquete de 15 sesiones durante 6 meses, no es posible pausarlo), (si son paquetes superiores a 6 meses es posible pausarlo por quince días comenzando en la fecha de recarga). La duración de esta pausa se añadirá al período de vigencia del contrato, que se prolongará como corresponda. En el caso de un periodo de vigencia de 12 meses, es posible hacer una pausa de un mes. 

4.4. Si el usuario o su tutor legal hace clic en el botón de compra en la plataforma, hace una oferta vinculante al profesor seleccionado para concluir un contrato y comprar el saldo de crédito necesario y, por lo tanto, una oferta para concluir un contrato por un honorario. La aceptación de esta oferta se realiza mediante el envío de un mensaje de confirmación de GoClass (en nombre y por cuenta del profesor correspondiente) al usuario.

4.5. Antes de aceptar el contrato, el usuario tiene la opción de comprobar de nuevo todos los detalles y de cambiarlos si es necesario.

4.6. GoClass mantiene cuentas mercantiles con prestadores de servicios de pago externos (por ejemplo, Konecta, Stripe, Wompi, PayPal, Visa, MasterCard, Paysafecard, Adyen, entre otras). El usuario transfiere el pago a la cuenta mercantil de GoClass en el prestador de servicios de pago correspondiente. De este modo, el usuario adquiere saldo para canjearlo por las clases por videollamada en la plataforma.

5. CLASES POR VIDEOLLAMADA, PRÓRROGA AUTOMÁTICA

5.1. Los contratos pueden concertarse en forma de diferentes paquetes de horas, que el usuario debe utilizar dentro de un determinado período de tiempo. Los precios de los diferentes paquetes pueden variar según el número de unidades y el período de tiempo en que se vayan a utilizar las unidades.

5.2. Los respectivos precios actuales se encuentran en la plataforma. GoClass se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento. Tales cambios sólo se aplican a las unidades / paquetes comprados después de tal cambio.

5.3. El pago del crédito de las clases por videollamada se realiza por adelantado (parcial o totalmente) y/o en cuotas mensuales a través del proveedor de pagos seleccionado. 

5.4. 14 días antes de que finalice el período acordado, GoClass le preguntará si desea adquirir otro paquete en las mismas condiciones (número de sesiones y período) y así renovar su contrato. Si no es así, puede enviar un correo electrónico a hola@wegoclass.com al menos 7 días antes de que termine el contrato del profesor. De lo contrario, el contrato se renovará con otro paquete en las mismas condiciones (número de sesiones y período). El pago se basa en el acuerdo elegido en el contrato original (véase también el punto 5.3).

6. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

6.1. Al hacer uso de las clases por videollamada en la plataforma, el usuario acepta que GoClass deduzca de su saldo el precio acordado por sesión y que acredite al profesor el crédito que se le debe por esa unidad. Si el crédito expira porque el usuario no lo utiliza en el período especificado, también se deducirá de la cuenta del usuario.

6.2. El usuario puede enviar una solicitud para aplazar la clase hasta 4 horas antes de la hora acordada inicialmente ó si el profesor acepta el cambio hasta 30 minutos antes del comienzo de la clase, la sesión se re programará automáticamente con la nueva fecha, sin incurrir en costos. Cabe señalar que cada profesor es libre de acordar su propio plazo para realizar cambios sin costos, tras consultarlo con los respectivos clientes. El límite establecido por GoClass es de 1 hora antes del comienzo de la hora originalmente establecida. En caso de cancelación o aplazamiento no conforme a las disposiciones anteriores, así como en caso de no comparecencia del usuario, GoClass se reserva el derecho de deducir una unidad de lecciones de vídeo del saldo de crédito del usuario a nombre y por cuenta del profesor.

6.3. Los datos de acceso enviados por GoClass son confidenciales. El usuario se compromete a mantenerlos en secreto. El usuario es responsable por toda la actividad de su cuenta.

6.4. El usuario se compromete a notificar inmediatamente a GoClass tan pronto como exista la sospecha de un uso no autorizado de su cuenta de usuario. Si se sospecha de un uso no autorizado de la cuenta o si un usuario viola los términos legales contenidos o estas Condiciones, GoClass tiene derecho a bloquear la cuenta de dicho usuario.

7. INFORMACIÓN SOBRE LOS PROFESORES

7.1. Durante la inscripción, los profesores indicarán a GoClass en qué áreas y temáticas (por ejemplo, asignaturas escolares) les gustaría ofrecer lecciones. Si se reciben solicitudes de clases en un área o temática relevante de los usuarios a través de la plataforma, GoClass puede avisar a un profesor pero no hay obligación de hacerlo. Por otro lado, no hay obligación de que el profesor responda a las solicitudes de clases.

7.2. El usuario no tiene derecho a contratar a un profesor específico para dar clases a una hora que esté dentro de la disponibilidad del profesor. La disponibilidad de los profesores se basa exclusivamente en las horas que ellos mismos han introducido en la plataforma.

7.3. No hay ninguna relación laboral de empleo autónomo entre los profesores y GoClass. Los profesores no están sujetos a ninguna instrucción de GoClass y actúan de forma independiente y bajo su propia responsabilidad a la hora de dar sus clases. Tampoco están autorizados a representar legalmente a GoClass.

8. USO DE LA PLATAFORMA

8.1. GoClass hace que la plataforma esté disponible para su uso 24 horas al día, 7 días a la semana. Sin embargo, actualmente no existe ningún procedimiento que pueda garantizar un funcionamiento del software libre de errores. Por lo tanto, GoClass no garantiza que el software en el que se basa la plataforma no contenga ningún tipo de error y que no habrá fallos en la plataforma. Además, es posible que la plataforma no esté disponible temporalmente debido a labores de mantenimiento. GoClass anunciará las labores de mantenimiento programadas en la plataforma a su debido tiempo. GoClass no está, de todas formas, obligado a actualizar la plataforma.

8.2. La plataforma y el software en el que se basa la misma están protegidos por derechos de autor y no pueden ser utilizados o modificados sin el consentimiento previo por escrito de GoClass más allá del derecho de uso concedido al usuario. El diseño de la plataforma y, en particular, el contenido de la misma (por ejemplo, bases de datos, fotos, imágenes, logotipos, vídeos, textos, gráficos, etc.) también están protegidos por derechos de autor o están sujetos a otras leyes de protección de la propiedad intelectual y son propiedad de GoClass, a menos que se indique lo contrario.

8.3. GoClass puede hacer que la plataforma sea interactiva. Esto da a los usuarios y a los profesores la oportunidad de evaluarse mutuamente y de escribir sus propias opiniones. GoClass no comprueba si las evaluaciones son infundadas o engañosas. Los usuarios se comprometen a proporcionar únicamente información veraz en las evaluaciones, a cumplir con las normas legales y estas Condiciones. Los usuarios sólo pueden reproducir datos personales con el permiso expreso del interesado.

8.4. GoClass se reserva el derecho de realizar evaluaciones u otros contenidos en su totalidad o parcialmente.

8.5. El usuario reconoce y acepta expresamente que, en particular, pero no exclusivamente, está prohibida la distribución de los siguientes contenidos a través de la plataforma: a. contenidos racistas, pornográficos, obscenos, ofensivos, vulgares, incitadores a la violencia o anodinos y de contenido inmoral; b. comentarios ofensivos e hirientes o amenazas contra otros usuarios registrados, profesores o terceros; c. contenidos que perjudiquen o pongan en peligro el desarrollo o educación de niños y adolescentes o que atenten contra la dignidad humana u otros valores protegidos constitucionalmente; d. contenidos que podrían conducir a otros a cometer actos criminales o inmorales; e. contenido copiado del que el profesor no tiene derechos o que fue proporcionado por otras personas registradas; f. contenidos que suponen un riesgo para la seguridad, como por ejemplo, virus; g. envío de correos electrónicos publicitarios no solicitados, spam, otros mensajes no deseados, los conocidos como mailbombs, etc. a otras usuarios, profesores o a terceros, o envío de enlaces a sitios de terceros con fines lucrativos.

8.6. El usuario concede a GoClass el derecho irrevocable, no exclusivo y sin límites temporales o territoriales de usar, editar, reproducir y distribuir valoraciones, imágenes, gráficos, textos, mensajes de audio y vídeos publicados en la plataforma para utilizarlos en la misma o con fines publicitarios.

8.7. No se permite el uso de herramientas de análisis de datos en los contenidos de la plataforma.

8.8. GoClass tiene derecho a limitar en cualquier momento o interrumpir completamente los servicios ofrecidos en la plataforma sin necesidad de justificación. Cambios o restricciones esenciales en los servicios ofrecidos se anunciarán en la plataforma cuando corresponda.

8.9. Las limitaciones o la interrupción de los servicios ofrecidos por GoClass no suponen ningún cambio de estas Condiciones. GoClass solo puede hacer cambios en las Condiciones de acuerdo explícitamente con el procedimiento previsto en el punto 1.4.

9. GARANTÍA, ANULACIÓN DEL CONTRATO

9.1. En la relación entre el usuario y GoClass se aplican las garantías reglamentarias.

9.2. Si un profesor no ha cumplido con el contrato o lo ha hecho de forma deficiente (p. ej., no presentándose o llegando tarde, no cuenta con los conocimientos adecuados, proporciona un trato inadecuado del usuario, etc.), el usuario puede enviar una queja justificada a hola@wegoclass.com. En estos casos, GoClass puede comprobar la calidad de las clases por videollamada e intentar mediar entre el usuario y el profesor. El usuario y el profesor aceptan en este momento que GoClass decida sobre la necesidad de un reembolso y la cuantía del mismo. Si GoClass considera que la queja del usuario está justificada, el crédito de una unidad de instrucción por vídeo se acreditará en la cuenta del usuario y cualquier crédito ya reservado en la cuenta del profesor para la unidad se deducirá de la cuenta del profesor.

9.3. En caso de infracciones graves por parte de un profesor o en caso de incumplimiento del contrato del profesor, se intentará encontrar un profesor sustituto para el usuario a petición de éste. Si se encuentra un profesor sustituto, el contrato del profesor se transfiere al profesor sustituto y el crédito no utilizado está disponible para las lecciones de vídeo con el profesor sustituto en las condiciones originalmente acordadas (unidades abiertas / período acordado). Si no se encuentra un profesor sustituto o el usuario no desea tener un profesor sustituto, tiene derecho a rescindir el contrato de profesor de acuerdo con el punto 12.9.

10. RESPONSABILIDAD

10.1. GoClass sólo es responsable, independientemente de la base jurídica, si incurre en una negligencia grave o intencionada causante de algún daño. La responsabilidad de GoClass por negligencia leve queda excluida, excepto en el caso de causar daños personales.

10.2. GoClass no asume ninguna responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones contractuales y de otro tipo entre los profesores y los usuarios. En particular, GoClass no se hace responsable de la disponibilidad de los profesores o de cualquier daño al usuario o al profesor que surja en el marco de la relación contractual entre el profesor y el usuario. En lo que respecta al reembolso del saldo utilizado en una clase, el usuario debe proceder de acuerdo con el punto 8.2. Todas las reclamaciones más allá de esta disposición deben ser hechas directamente al respectivo profesor.

10.3. GoClass no se hace responsable del contenido proporcionado por los usuarios o profesores en la plataforma o del contenido de los sitios web a los que GoClass se ha vinculado. El profesor vinculado con GoClass es el único responsable del contenido ilegal, incorrecto o incompleto y, especialmente, por los daños que resulten del uso o no uso de dicha información. Por consiguiente, el usuario es el único responsable de evaluar críticamente el contenido publicado por otros usuarios o profesores y usarlo bajo su propia responsabilidad.

11. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

11.1. El Usuario se compromete a indemnizar y a mantener a GoClass completamente libre de responsabilidad si GoClass es considerado responsable por los profesores de las reclamaciones derivadas de los contratos o por usuarios, profesores o por terceros de las reclamaciones civiles o penales, judiciales o extrajudiciales derivadas de los contenidos publicados por el usuario en la plataforma. La indemnización también incluye penas, daños y todos los costos de la defensa legal.

12. DERECHO DE REVOCACIÓN PARA USUARIOS

12.1. El usuario tiene derecho a revocar el contrato sin aportar motivos.

12.2. El período de revocación es de catorce días a partir de la fecha en la que se formaliza del contrato.

12.3. Para ejercer el derecho de revocación, el usuario debe notificar al profesor la revocación del contrato mediante una declaración clara. El usuario puede descargar, rellenar y enviar un mail de revocación en la plataforma en el siguiente correo electrónico a hola@wegoclass.com. El usuario también puede enviar la revocación al profesor a través de la plataforma. Si el usuario hace uso de esta opción, GoClass le enviará inmediatamente una confirmación de recepción de dicha revocación.

12.4. El usuario puede ejercer su derecho de revocación enviando una notificación de rescisión en cualquier momento antes de que finalice el plazo previsto para ello.

12.5. Consecuencias de la revocación: Si el usuario revoca el contrato de profesor, todos los pagos realizados por la compra de créditos para las lecciones deben ser reembolsados inmediatamente y a más tardar en un plazo de catorce días hábiles a partir del día en que se recibe la notificación de la revocación del contrato. Para este reembolso se utilizará el mismo medio de pago que el utilizado por el usuario para la compra original del crédito.

12.6. Excepción al derecho de revocación: El derecho de revocación no se aplica si ya se ha utilizado el saldo para reservar y pagar una clase.

12.7. Las declaraciones a este respecto pueden enviarse a los siguientes datos de contacto: por correo electrónico a hola@wegoclass.com

12.8. Una vez transcurrido el plazo de revocación de 14 días hábiles a partir del día de la celebración del contrato, el usuario ya no podrá cancelar el contrato y no podrá reclamar la cantidad pagada por la compra de créditos. El derecho a la terminación extraordinaria del contrato no se ve afectado. En caso de dicha terminación extraordinaria, el usuario podrá reclamar la cantidad pagada por la adquisición del crédito (no utilizado).

13. DURACIÓN DEL CONTRATO / FINALIZACIÓN

13.1. La relación contractual entre GoClass y el usuario de acuerdo con el uso de la Plataforma empieza con el registro del usuario en la plataforma. Tanto el usuario como GoClass tienen derecho a rescindir de la relación contractual (en cuanto al uso del Plataforma) en cualquier momento con efecto inmediato, en cuyo caso el registro del usuario se eliminaría. Esto no se aplica al contrato en curso del tutor, el cual es facilitado por GoClass. El contrato del tutor puede únicamente acabar de manera extraordinaria y con pruebas oficiales bajo una de estas razones:

– en caso de enfermedad grave o persistente del usuario, que impide la participación en las clases.

– En caso de llevar al menos tres meses consecutivos sin trabajo, con la consecuente pérdida de salario (siempre que la situación de pérdida de empleo haya ocurrido después de la contratación del servicio original).

– en caso de mudanza al extranjero que impida la participación en las clases por la diferenciación horaria.

– si no se puede encontrar a un profesor sustituto en un tiempo razonable según el punto 9.3.

14. DISPOSICIONES FINALES

14.1. En caso de contradicciones entre estas Condiciones y otros acuerdos escritos entre un usuario y GoClass, las disposiciones descritas en los otros acuerdos prevalecerán sobre estas Condiciones.

14.2. Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones fuera o llegara a ser inválida, ello no afectará al resto del contenido de las mismas. La disposición declarada nula debe ser sustituida por otra disposición que sea jurídicamente válida y que se acerque lo más posible a la intención comercial entre el usuario y de GoClass.

14.3. Los “terceros” descritos en las presentes Condiciones son cualquier persona física o jurídica distinta de la persona registrada como usuario y de GoClass, aunque existan relaciones jurídicas y/o económicas con dicha persona.

14.4. Salvo que se determine lo contrario en estas Condiciones, ni el usuario ni GoClass podrán dar o ceder a terceros los términos y derechos descritos en estas Condiciones sin el consentimiento escrito de la otra parte.